| ADVISOR | Volume 01 | Nombre 06 |
Une lettre d'information électronique par Expert en Informatique BNH.
Faites-vous les choses correctes ou faites-vous les choses correctement?
par J. (Jay) Bahlis, Ph.D., P.Eng.
"Our Age of Anxiety is, in great part, the result of
trying to do today's jobs with yesterday's tools."
- Marshall McLuhan
Quel temps excitant nous expérimentons ! Tout change. Les téléphones deviennent plus petits, les ordinateurs plus rapides et les bureaux virtuels. Nous pouvons envoyer des courriers électroniques à travers nos téléphones, éditer des films sur nos ordinateurs et dialoguer avec autrui en utilisant la télé. Et nous savons tous que tout ceci sera périmé dans deux ans. Nous ne sommes toujours pas certains de ce que seront les nouveaux outils - mais je peux garantir que vous ne serez pas capables de travailler sans
eux.
Vous remarquez sans doute que ce changement est exagéré. Après tout un téléphone est toujours un téléphone. Mais malgré la vérité de cela dans une certaine mesure, les statistiques représentent une autre image. Entre 1980 et 1995, 44 millions de travaux anciens ont disparu alors que 73 millions de nouveaux travaux furent crées. Après 22 ans d'études d'affaires au Texas, Donald Hicks de l'Université de Texas a prévu que "la grande majorité des employeurs et des emplois sur lesquels dépendront les Texans en 2026 ou même en 2006 n'existe toujours pas." Pensez au nouveau savoir-faire qui a émergé dans le domaine de formation. Une conception d'instruction pour les cours à base de web n'existait pas depuis trois ans - en fait, peu de gens même savait que le Web existait depuis cinq ans. La même chose est avec les concepteurs du courseware, les experts de médias et les maîtres de Web et d'autres. Même nos entraîneurs devaient apprendre comment s'enregistrer en ligne, développer un plan d'apprentissage et mesurer leur compétence.
L'impact du changement n'est point limité aux compétences de travail, il touche le modèle des affaires ; c'est-à-dire comment les organisations font fonctionner leurs affaires. Un des impacts les plus signifiant est la relation entre les clients et l'entreprise. Kevin Kelly dans son livre "New Rules for the New Economy"
indique que "dans le nouveau réseau de l'économie, la séparation entre les clients et les employés de l'entreprise disparaît souvent". Par exemple, quand vous pompez le gaz, vous utilisez le DAB (distributeur automatique de billets), vous cherchez et commandez des livres ou vous faites des réservations en ligne, êtes-vous un consommateur ou un employé non-payé? La réponse comprend bien sûr les deux, et Kevin considère que pour maintenir une loyauté de client, les organisations doivent augmenter l'effort visant à éduquer leurs clients.
Même si cela semble parfait pour le domaine de la formation, nous devons nous demander si les outils et les processus que nous utilisons à présent sont adéquats pour satisfaire les besoins. Entraîner 10 employés sur un nouveau produit est une chose - entraîner 10,000 clients sur 10 nouveaux produits est totalement un jeu de balle différent. Sans tenir en compte l'effort fourni pour essayer de faire les choses correctes en optimalisant vos outils, ressources et processus existants, vous êtes probablement en train de combattre une bataille perdue
d'avance.
Pour mettre ceci en contexte, j'aimerais vous raconter une histoire que j'ai entendue il y a deux ans. Avant l'invention du réfrigérateur, on utilisait les frigidaires pour préserver les aliments. Plusieurs affaires prospères émergent pour fabriquer la glace et la fournir aux maisons. Bien que ces affaires soient en position de bénéficier de cette nouvelle invention ; le " réfrigérateur ", - après tout ce qu'elles contrôlaient dans le marché - la majorité sous-estimait l'impact du réfrigérateur sur leurs affaires. De nouvelles méthodes innovatrices pour produire et préserver la glace furent développées et les façons de livraison furent optimalisées, avec peu de succès. Malheureusement, aucune affaire était capable de faire la transition. Pendant qu'on travaille dur pour perfectionner le produit -accédant au sommet, un étranger arrive et fait ébranler le monde en changeant les règles.
En ralentissant et en réfléchissant à vos objectifs pour l'année prochaine, vous nécessiteriez un peu de temps pour savoir si vous faites les choses correctes ou vous faites les choses
correctement.
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